Pour quelles pannes ?
Nous intervenons sur toute la plomberie de la maison ou de l'appartement. Appelez-nous si :
- vous avez une fuite sur un tuyau, un robinet, un raccord ou sous un évier ;
- un WC, un lavabo, une douche ou une canalisation est bouché ;
- votre chauffe-eau ne chauffe plus ou fuit.
Si la réparation demande des travaux plus importants, comme le remplacement d'une colonne ou la réfection d'une salle de bains, on sécurise d'abord l'installation. Puis on vous explique ce qu'il faut prévoir.
Comment ça se passe
En cas de fuite, le premier réflexe est de couper l'arrivée d'eau au robinet général, souvent situé près du compteur. Si l'eau approche des prises ou des appareils électriques, coupez aussi le courant au tableau.
Une bonne réparation dépend surtout du diagnostic. Changer une pièce sans trouver la cause, c'est risquer que la panne revienne quelques semaines plus tard. C'est pourquoi on cherche l'origine du problème avant de proposer une solution.
Le déroulement
Appel et premiers conseils
Vous nous décrivez le problème. On vous indique les gestes à faire en attendant notre arrivée et on vous donne un horaire d'intervention.
Diagnostic sur place
On localise la panne ou la fuite et on vous explique ce qu'il faut réparer.
Prix annoncé avant de commencer
On vous présente le montant de la réparation : déplacement, main-d'œuvre et pièces. Rien n'est engagé sans votre accord.
Réparation et contrôle
On répare, on vérifie l'étanchéité et le bon fonctionnement, puis on vous remet une facture détaillée.
Prix et prise en charge
Le prix dépend du type de panne, du temps passé et des pièces à remplacer. À titre indicatif, comptez XX € pour le déplacement et XX € de l'heure de main-d'œuvre, avec une majoration le soir, le week-end et les jours fériés. Le montant exact vous est annoncé avant l'intervention.
Selon votre situation, plusieurs éléments peuvent alléger la facture :
- votre assurance habitation, qui peut prendre en charge la recherche de fuite et les dégâts des eaux selon votre contrat ;
- la TVA à 10 % sur la main-d'œuvre et les pièces, si votre logement a plus de deux ans ;
- la facture détaillée, utile pour votre déclaration de sinistre ;
- le devis gratuit pour les travaux plus importants, à comparer avant de vous engager.
En cas de dégât des eaux, prévenez rapidement votre assureur et gardez des photos des dommages. Vous pouvez aussi consulter le site officiel Service-Public.fr.
Questions fréquentes
Intervenez-vous en urgence ?
Oui. Nous intervenons en général sous XX heures, du lundi au samedi de XX h à XX h. En attendant, coupez l'eau au robinet général pour limiter les dégâts.
Pouvez-vous trouver une fuite invisible ?
Oui. Une hausse anormale de la facture d'eau ou un compteur qui tourne alors que tout est fermé sont des signes de fuite. On la localise sans casser plus que nécessaire.
Faut-il remplacer mon chauffe-eau ?
Pas forcément. Une panne de résistance, de thermostat ou de groupe de sécurité se répare souvent. On vous conseille le remplacement seulement si l'appareil est trop ancien ou si la cuve fuit.
Comment éviter que ma canalisation se rebouche ?
Évitez de jeter graisses, lingettes et restes alimentaires dans les éviers et les WC. Si le bouchon revient souvent, un curage de la canalisation peut être nécessaire.
Le prix peut-il changer pendant l'intervention ?
Si on découvre un problème imprévu, on s'arrête et on vous présente le nouveau montant avant de continuer.